CENTRO DE PREGUNTAS FRECUENTES DE OXVA Obtenga respuestas rápidas sobre los productos OXVA con una guía clara paso a paso y asistencia en información de medios.
Sistema Pod
Atomizadores
Garantía
Solución de problemas en Sistema Pod
¿Qué hacer si el XLIM Pro no enciende?
Primero, cárguelo con el adaptador recomendado en el manual del usuario durante media hora. Presione el botón de encendido 5 veces para activar el dispositivo y asegúrese de hacer clic en el botón de encendido a una velocidad adecuada, 5 veces en 2 segundos, ya que es posible que el sistema no pueda reconocer el clic si lo hace demasiado rápido. Comuníquese con el equipo de soporte de OXVA para obtener ayuda.
¿Qué hacer si no se puede cargar el dispositivo?
Verifica que el cargador funcione correctamente. Cambia el adaptador y el cable por otros y carga durante media hora para comprobar si funciona. Utiliza el adaptador recomendado en el manual del usuario.
¿Qué hacer si el dispositivo no se activa?
Asegúrese de que el dispositivo esté encendido. Confirme que el dispositivo esté completamente cargado. De lo contrario, cárguelo durante media hora e inténtelo de nuevo. Inhale y vapee para comprobar si muestra el indicador de batería. Si sigue sin funcionar, intente cambiar con otro cartucho nuevo para ver si eso soluciona el problema.
¿Por qué no muestra ningún atomizador?
El pin está hecho de oro en forma de cruz y se ensucia fácilmente después de su uso. Limpie profundamente los pines del dispositivo y la base del cartucho con un paño limpio o alcohol. Cambie un cartucho para volver a realizar la prueba. Aquí hay un video tutorial como referencia: haga clic aquí
¿Qué hacer si el dispositivo no dispara correctamente?
Intente ajustar el flujo de aire a la mitad para probar. Es posible que el sensor no esté instalado correctamente. Es posible que entre líquido en el sensor y se dañe.Comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Qué hacer si la calada automática no funciona?
Utilice un pañuelo limpio para limpiar el contacto inferior del cartucho y las clavijas de contacto del electrodo en el puerto del cartucho.Utilice una pinza para levantar la almohadilla de silicona para comprobar y limpiar el líquido o la condensación.Cambie un cartucho para realizar la prueba.El sensor puede estar dañado. La placa base del dispositivo puede estar dañada.
¿Qué hacer si la luz parpadea y muestra cortocircuito?
Utilice un pañuelo limpio para limpiar el contacto inferior del cartucho y las clavijas de contacto del electrodo en el puerto del pod. Cambie el cartucho para realizar la prueba. El sensor puede estar dañado. La placa base del dispositivo puede estar dañada. Comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Qué hacer si el dispositivo muestra temperatura alta?
Apague el dispositivo; debería estar listo para usarse nuevamente después de 5 a 10 minutos.
¿Qué hacer si el pasador se hunde/se afloja?
Consigue unas pinzas que te permitan acceder al pin de contacto y sujétalo con cuidado. También puedes presionarlo ligeramente. El problema debería resolverse después de seguir el método anterior.Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
¿Por qué no se muestra nada en la pantalla del dispositivo al vapear?
Vapear sin presionar el botón:
La luz RGB está parpadeando.
No aparece nada en la pantalla.Vapear presionando el botón:
La luz RGB está parpadeando.
Muestra los vatios, caladas...
Solución de problemas en atomizadores
¿Cómo rellenar el e-líquido?
Llena el e-líquido con cuidado sin tocar la estructura interna. Evite presionar con frecuencia la botella de e-líquido. Cierre bien el cioerre de silicona de inmediato. Después de rellenar, espere 3 minutos antes de vapear. Aquí hay un video tutorial como referencia: haga clic aquí
¿Cómo evitar fugas de cápsulas/cartuchos?
Por favor, rellene el dispositivo lo antes posible y cubra la almohadilla de silicona a tiempo, el e-líquido puede derramarse si este proceso tarda más de 30 segundos. Se recomienda que la proporción de e-líquido PG a VG sea de 50:50. Se recomienda utilizar la potencia recomendada que se indica en el manual, ya que una potencia menor provocará una atomización insuficiente, lo que aumentará el riesgo de fugas. Asegúrese de que el área donde se conectan el dispositivo y el cartucho se haya limpiado y secado antes de usarlo. Si el cartucho no se utiliza durante más de 3 días después de haberlo llenado con e-líquido, puede provocar fácilmente fugas. Puede haber un problema con el cartucho si continúa goteando. Se recomienda cambiarlo por un cartucho nuevo y volver a probarlo. Aquí hay un video tutorial de referencia: haga clic aquí
¿Qué tipo de e-líquido se recomienda para el cartucho XLIM?

Recomendamos sales de nicotina 20-50 mg o un e-líquido de base libre compatible con pods para cartuchos XLIM.
Para cartuchos de 0,4 Ω y 0,6 Ω, recomendamos utilizar e-líquido de base libre apto para pods.
Para los cartuchos de 0,8 Ω y 1,2 Ω, recomendamos utilizar sales de nicotina.
¿Qué dispositivos son compatibles con el cartucho XLIM?

Productos aplicables: XLIM CLASSIC/XLIM GO/XLIM SE 2/XLIM SQ PRO/XLIM PRO/XLIM POD/XLIM SE/XLIM SQ/XLIM CRYSTAL
Nota: XLIM TOP FILL 0.4Ω SOLO es compatible con XLIM PRO/XLIM SQ PRO/XLIM SE 2/XLIM GO/XLIM CLASSIC actualmente.
Acerca de las bobinas OXVA.
¿Es compatible el cartucho XLIM 0.4 con mi dispositivo?
El cartucho 0,4 es compatible con la serie de dispositivos XLIM, comenzando con XLIM PRO.
Acerca de la garantía
Política de garantía
Gracias por adquirir productos OXVA. OXVA cumplirá con los siguientes términos y condiciones para ofrecer al comprador original la reparación o el reemplazo bajo garantía: La garantía cubre defectos en los materiales o la mano de obra en condiciones normales de uso durante 90 días a partir de la fecha de compra. La garantía cubre la reparación o el reemplazo de cualquier pieza dañada. Esta garantía puede quedar descalificada como resultado de las siguientes circunstancias:
El cliente no entrega esta tarjeta de garantía ni el recibo original de compra.
La falla o daño de la mercancía es causado por uso indebido o ajustes no autorizados.
Fallas o daños en la mercancía causados ​​por fuerza o impacto extremos, así como condiciones de operación no recomendadas. Consulte el manual del usuario para obtener más detalles.
Falla o daño de la mercancía causado por exposición al agua u otros líquidos conductores.
Fallas o daños en la mercancía causados ​​por el uso de accesorios que no sean de la marca OXVA. Esta garantía no cubre artículos personales o consumibles como cabezales de bobina, cables USB y boquillas.
Información necesaria para la garantía
Comprobante de compra (si no hay factura de compra online, se requiere captura de pantalla del pedido online). Fotos o vídeos de productos dañados. Número de serie y código de seguridad (con foto).
¿Cómo presentar la garantía?
Puede ponerse en contacto con la tienda donde compró el producto para solicitar un reemplazo. Si su solicitud de garantía no se puede procesar en la tienda, envíe un ticket aquí: haga clic aquí